长江云:荆州古城用“三只笔”书写旅游振兴的新篇章

发布时间:2020-09-30
单位: 荆州旅游投资开发集团有限公司 通讯员: 综合办

(湖北广电融媒体记者 骆文德 温少海 通讯员 周潇 责任编辑 马张驰)自8月8日“与爱同行、惠游湖北”活动开展以来,荆州古城历史文化旅游区以“疫情防控不放松,服务质量不降低,游客满意度不下降,安全有序无事故”为目标,遵循“预约、限量、错峰”的原则,为游客营造安全舒适游览环境,用升级景区、拓展经营、精致服务的“三只笔”书写了古城旅游振兴的新篇章。截至9月25日,景区预约人次近10万人,同比去年翻二番。

抢抓疫情“空档期”,加快景区升级

古城旅游区把疫情造成的旅游发展“空档期”变成景区提档升级的“黄金期”,狠抓景区提质,努力化危为机,为未来高质量发展夯实基础,拓展空间。古城旅游公司与荆旅集团企划投资部、工程设计部、法务风控部等部门一起,精心谋划、相互配合,对张居正故居现状功能进行重新布局,通过展陈升级、建筑维修、景观提升等工程,打造荆州宰相文化体验旅游节点。这次建设重点规划了太师居、“帝鉴图说”图文展、明代服饰体验厅、游客中心等14个区域,项目面积约1440平方米。

自今年6月6日开始,张居正故居提档升级项目建设如火如荼开展,在项目规划中需将员工宿舍改建成游客中心,腾退员工宿舍是关键。广大员工高风亮节,识大体、顾大局,积极腾退宿舍,保障了张居正故居景区升级的顺利进行。国庆期间,张居正故居将以全新面貌向广大市民和游客开放。

此外,古城旅游公司还利用疫情“空档期”苦练内功,狠抓职工技能比武,组织公司的业务精英参与售(监)票员、讲解员、售货员、物业安保员及驾驶员5个工种的技能比赛。通过技能比赛,营造比学赶超的良好氛围,不断提升员工的业务水平。

拓展经营渠道,增加“二消”项目

除保障景区正常运营外,古城旅游区还努力开展生产自救与发展突围,大力扩展夜间旅游项目,发展夜间经济,增加景区二次消费,纾解企业的经营困难。

关公义园自夜间开放以来,茶吧工作人员每天加班加点轮轴转,毫无怨言,尽职尽责。30多岁的女员工傅春艳先后在关公义园景区商品亭、茶饮书吧工作。景区疫后复工,关公义园增加了夜班消费项目,茶吧延长了夜间开放时间。因为人手短缺,她经常从早上8点工作到晚上10点多,虽然时常累得脖酸腿软,但第二天她又会精神抖擞活跃在工作岗位上。此外,傅春艳还利用业余时间,学习制作各类饮品。她总是说,“公司是家,家就是公司,我们与公司同呼吸、共命运,特别是困难时期,更应该为之努力”。

烈日炎炎的8月,景区随处都可见到忙碌的身影。营销部人员不辞辛苦,积极组织各类活动;水上项目部、关公义园始终坚持夜间开放,拓展市场,付出了艰辛的努力;工程部高温天气始终坚守婚船维修现场,战高温、斗酷暑,大家都推迟休年假,主动加入到夜间加班行列,只为与企业共度难关。

精致服务游客,文明赢得市场

自实行免票政策以来,景区秉承“服务至上”的宗旨,以精致服务满足游客,用文明经营赢得市场。走进古城历史文化旅游区,景区工作人员精致服务游客的事例比比皆是:游客丢失东西,景区主动帮助寻找;游客突发疾病,景区及时采取应急措施并联系医务人员救治;小孩和家长走散,景区员工妥善处置,让小孩很快回到父母身边;景区每个角落,都有佩戴红袖章的志愿者,随时为游客提供贴心服务。

由于全体古城旅游人文明、耐心、温馨的服务,满足游客的各种需求,解决游客的各类问题,疫情过后的古城景区很快突破困局,恢复如初,并迅速赢得市场肯定。面临即将到来的“十一”旅游黄金周,他们已在疫情防控、日常管理、旅游接待上整装待发,对景点内外进行美化、净化、亮化,并且对安全生产等方面进行升级改造和地毯式排查、整改,做好充分准备迎接八方游客的到来。

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