党建行政双刃并举,提升服务护航运营——咸宁集团对影响经营和客服问题亮剑

发布时间:2023-07-27
单位: 湖北文旅咸宁集团有限公司 通讯员: 咸宁集团党建工作部彭振华

为推进精细管理、提升服务质量、保证经营顺畅,咸宁集团日前印发了《整治影响正常经营和客户服务问题工作方案》,针对经营和客户服务过程中不作为、不主动、不担当、不协同、不落实、不到位等“六不”问题大声说“不”。

尽管“六不”问题尚未达到党纪政纪处分层面,但任其发展势必造成运营不畅、客户流失甚至带来经营损失。为把问题解决在苗头和萌芽状态,咸宁集团从以下三个方面着手治理:

一是正向立标反向划禁。既明确首问负责、主动担当等正向要求,也划定推诿扯皮、失职失责等黄线禁区。

二是形成体系强化监督。采取运营部门随时监督、基层纪检日常监督、党纪部门巡回监督、全体员工相互监督四结合,形成全方位、全过程、全天候监督体系,随时发现和反馈问题。

三是党建行政双刃并举。对发现的问题,根据严重程度、影响程度、损失程度,分别运用“第一种形态”、绩效考核、人事管理等手段,给予谈话提醒、批评教育、检讨、通报、诫勉谈话和扣减绩效、调整岗位、降薪降职、停职免职、解除劳动劳务关系等处理。凡触及违规违纪的,严格按照党纪政务处分办法执行。

目前,治理工作已进入宣讲和自查阶段。